Ludzie + technologia, czyli premium customer experience w e-commerce i na marketplace

W erze nadmiaru ofert i coraz wyższych oczekiwań klientów, to właśnie jakość obsługi decyduje o tym, czy klient wróci — a nie tylko cena. Obsługa klienta w wersji premium:

• zwiększa konwersję powracających użytkowników,

• redukuje liczbę zwrotów i reklamacji,

• wspiera lojalność i pozytywne rekomendacje,

• pozwala skalować sprzedaż bez proporcjonalnego wzrostu kosztów operacyjnych,

• jest jednym z niewielu obszarów, które można dziś szybko optymalizować dzięki technologii (AI, automatyzacja, omnichannel).

Firmy, które potrafią dobrze obsługiwać klientów — zwłaszcza w kanałach cyfrowych i międzynarodowych — budują trwałą przewagę konkurencyjną.

Podczas bezpłatnego webinaru dowiesz się, jak skalować i ulepszać customer experience bez poświęcania marży.

 O czym porozmawiamy: 

✅ Dlaczego „premium CX” to przewaga konkurencyjna – czego oczekują marki premium i jakie mają kluczowe KPI (czas odpowiedzi, FTR, SLA).
✅ Jak połączyć najwyższą jakość obsługi z utrzymaniem kontroli nad kosztami operacyjnymi.
✅ Dane z praktyki – obsługa klientów w wielu językach i w różnych sezonach (Black Friday, Cyber Monday, wakacje).
✅ Jak mądrze wdrażać AI i automatyzację – co automatyzować, a co zostawić agentom.
✅ Jak Responso wspiera premium customer experience – unified inbox, automatyzacje, integracje z marketplace’ami, raportowanie.
✅ Sesja Q&A – odpowiedzi na Twoje pytania.